Återbetalningspolicy

Retur- & Återbetalningspolicy

Returperiod

Returer måste skickas inom 30 kalenderdagar från det datum då beställningen mottogs.
Produkterna måste vara oanvända, i samma skick som vid mottagandet, och returneras i originalförpackning.

Returkostnader

Kunden ansvarar för samtliga kostnader för returfrakt.
En spårbar fraktmetod krävs för att säkerställa att returen kan följas.

Returetikett

Det är kundens ansvar att tillhandahålla och bekosta returetiketten.

Felaktiga varor

Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans, vänligen kontakta vårt supportteam på support@lunnava.com.
Vänligen bifoga:

  • Ordernummer

  • Tydliga foto/foton på varan och förpackningen

Rapporter om felaktiga varor måste skickas inom 5 arbetsdagar från leveransdatum.

Fel vara mottagen

Om fel vara mottas, kontakta vårt supportteam på support@lunnava.com med orderinformation samt foto/foton som bevis.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inga byten.

Återbetalningar

När returen har mottagits och godkänts, behandlas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Återbetalningar kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla efter godkänd retur.

Returadress

Kontakta vårt supportteam på support@lunnava.com för att få korrekt returadress.
Returer måste skickas endast till den adress som tillhandahålls av vårt team.
Returer som skickas till annan adress berättigar inte till återbetalning.

Bevis på retur

Vi rekommenderar att kunden behåller bevis på returen, inklusive:

  • Spårningsnummer

  • Foto på den returnerade varan och förpackningen

Denna information kan efterfrågas för att säkerställa korrekt hantering av returen.

Undantag / Delåterbetalningar

Delåterbetalning kan utfärdas i följande fall:

  • Produkter som visar tydliga tecken på användning

  • Varor som inte är i sitt ursprungliga skick

  • Varor som är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt fel

  • Returer som skickas mer än 30 dagar efter leverans

Ej returbara varor

Följande varor är ej returbara:

  • Presentkort

  • Specialbeställda eller personliga produkter

  • Hygienartiklar såsom underkläder, badkläder eller öppnade personvårdsprodukter

Ansvarsfriskrivning

Genom att lägga en beställning hos Lunnava godkänner kunden denna Retur- & Återbetalningspolicy.